Foire aux questions

Lors de la remise des clés de votre voiture de location vous aurez besoin :

• Un permis de conduire : pour le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires ;
• Une carte de crédit : pour le règlement de la caution. La caution n'est pas débitée, c'est une empreinte bancaire. Pensez tout de même à vérifier le plafond de votre carte auprès de votre banque, car la somme sera bloquée pour tout le long de votre location. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Premier, Mastercard et Mastercard Gold ;
• Moyen de règlement si paiement avec un acompte : si vous avez choisi le paiement par acompte, le solde restant dû sera à régler lors de la livraison sur place. Le règlement peut se faire par carte bancaire, chèque, espèces ou Chèques-Vacances.

La durée minimum pour la location de voiture avec Twin and Go est de 5 jours.

Si vous souhaitez louer une voiture pour une durée plus courte, contactez nous directement par téléphone : +596 6 96 53 26 00 ou +596 6 96 23 11 90. Les équipes de Twin and Go sont également disponibles sur WhatsApp.

L'équipe de Twin and Go vous livre gratuitement votre voiture de location à l'aéroport et dans le sud de la Martinique. Si vous arrivez à l'aéroport, le jour de votre arrivée l'un de nos agents vous attendra directement à la porte d'arrivée de l'aéroport de Fort de France. Pour le reconnaître, nous aurons une pancarte à votre nom.

Une fois que nous vous avons retrouvé, nous vous amènerons directement au parking et à votre voiture de location. L'état des lieux de la voiture est effectué ensemble sur place. Vous pourrez ensuite régler sur place votre caution et si vous avez payé un acompte, le reste dû de la location.

Vous pouvez également récupérer votre voiture de location à votre hôtel ou à votre location saisonnière. Pour cela, indiquez-nous l'adresse lors de votre réservation en ligne ou par téléphone.

Pour chaque livraison, un état des lieux de votre voiture est effectuée sur place. Une fois effectuée avec la vérification des éléments (pièce d'identité, signature du contrat de location, règlement de la caution et de la location), vous pourrez récupérer les clés de votre voiture de location.

Pour votre location de voiture en Martinique, Twin and Go vous propose plusieurs moyens de paiement :

• Carte bancaire ;
• Chèque ;
• Espèces ;
• Chèques vacances (200€ maximum).

Pour les réservations en ligne, nous proposons soit le règlement de la totalité directement ou le paiement avec un acompte. Si vous choisissez de payer avec un acompte, le reste dû sera à régler lors de la réception de la voiture.

La caution est obligatoire lors de la location de votre voiture. La caution sert de garantie en cas de dommages, carburant manquant ou amendes.

La caution est réglée au moment de la livraison du véhicule. Nous effectuons une empreinte bancaire. Le montant n'est pas débité directement. La somme est juste bloquée le temps de votre location de voiture. Votre solde bancaire prendra en compte le montant de la caution sans le déduire directement.

Le montant de la caution dépend du modèle de la voiture réservée :

• 650 € : pour les Kia Picanto et les Hyundai I10 ;
• 750 € : pour les Kia Rio, Dacia Sandero, Dacia Sandero Stepway, Dacia Duster et Citroen C3 ;
• 800 € : pour les Dacia Jogger, Dacia Lody et les Renault Clio Hybride.

La caution de votre voiture de location est restituée au moment de la remise du véhicule, à la fin de votre séjour. Si l'état des lieux de retour est effectué pendant la nuit ou sous la pluie, nous nous réservons jusqu'à 48 heures pour vous restituer la caution.

Pour nous assurer que votre voiture de location est rendue dans le même état qu'au jour du départ, nous préférons écarter tout doute pour vous rendre votre caution. Si aucun sinistre ou dommage n'est constaté, la caution vous sera rendue de suite.

Le montant de la franchise dépend du modèle de votre voiture de location. La franchise s'élève au même montant que celui de la caution, propre à chaque véhicule :

• 650 € : pour les Kia Picanto et les Hyundai I10 ;
• 750 € : pour les Kia Rio, Dacia Sandero, Dacia Sandero Stepway, Dacia Duster et Citroen C3 ;
• 800 € : pour les Dacia Jogger, Dacia Lody et les Renault Clio Hybride.

Pour une location de voiture, l'âge minimum requis est de 21 ans. Le conducteur doit également avoir au minimum 3 ans de permis de conduire.

Si vous ne remplissez pas ces conditions pour votre location de voiture, un accord préalable écrit sera obligatoire entre le loueur et l'agence Twin and Go.

Vous pouvez tout à fait modifier votre réservation avant la date de début de votre location de voiture. Si vous souhaitez modifier votre réservation sans frais, vous devez le faire au minimum 7 jours avant le début de votre location. Si vous souhaitez changer de modèle de voiture, la modification sera possible sous réserve des disponibilités.

Vous pouvez annuler la location de votre voiture sans frais (hors frais de dossier), au minimum 7 jours avant le début de la location. Des frais de dossier à hauteur de 30€ seront tout de même facturés.

En cas d'annulation 7 jours avant le début de la location, des frais équivalents à 30% du montant total de la location seront débités. Si la réservation est annulée le jour de la livraison, la totalité de la location sera encaissée.

L'équipe de Twin and Go veille à ce que chaque voiture soit livrée propre à l'intérieur et à l'extérieur. C'est pourquoi nous attendons de la part de nos clients que le véhicule soit rendu dans le même état. Si le véhicule n'est pas rendu dans le même état de propreté, des frais seront facturés :

• 30€ : pour les Kia Picanto et les Hyundai I10
• 40€ : pour les Kia Rio, Dacia Sandero, Dacia Sandero Stepway, Dacia Duster et Citroen C3
• 50€ : pour les Dacia Jogger, Dacia Lody et les Renault Clio Hybride.

Pour plus de tranquillité sans passer par la station de lavage auto avant de rendre votre voiture de location, vous pouvez choisir l'option "Nettoyage fin de séjour". Vous pouvez souscrire à l'option nettoyage avant la réservation de votre voiture ou à votre retour.

Toutes nos voitures de location sont non-fumeurs. En cas d'odeur ou de dégât de cigarette, des frais pourront être facturés.

La durée de votre location de voiture peut être prolongée. Pour cela, contactez directement notre agence par téléphone ou sur WhatsApp : +596 6 96 53 26 00 ou +596 6 96 23 11 90. Selon notre planning, nous pourrons voir ensemble si la prolongation de votre location de voiture est possible.

Une fois le lieu de retour défini avec Twin and Go, ainsi que le jour et l'heure, nous nous rendons au lieu de rendez-vous pour récupérer votre voiture de location. Un état des lieux de sortie est effectué sur place (si les conditions le permettent).

La caution est restituée après retour du véhicule sur place ou sous 48H.

En cas d'accident avec votre voiture de location, vous devez établir un constat et nous faire parvenir cette déclaration dans les 48 heures. Vous devez également nous envoyer une copie de votre permis de conduire.

Si besoin, une assistance 24h/24 et 7j/7 est disponible pour vous assister et vous conseiller. Nous pourrons vous accompagner sur la procédure à suivre. En cas d'accident ou de dommage, vous devez dans tous les cas contacter l'agence Twin and Go.

Twin and Go vous accompagne pour votre location de voiture en Martinique avec une solution flexible adaptée à votre séjour.

Selon votre réservation, vous pouvez notamment bénéficier de :

• Livraison de votre voiture à l'aéroport de Fort-de-France ;
• Livraison à votre hôtel ou location saisonnière ;
• Kilométrage illimité ;
• Assurance tous risques avec garantie vol ;
• Assistance 24h/24 et 7j/7 ;
• Conducteur supplémentaire sans frais ;
• Équipements pour enfants ;
• Réservation en ligne ou par téléphone ;
• Plusieurs moyens de paiement.

Que vous arriviez à l'aéroport, au port ou que vous soyez déjà installé en Martinique, Twin and Go vous permet de réserver votre véhicule et de le récupérer au plus près de votre lieu de séjour.